Odpowiedzią na oczekiwania organizacji względem systemów IT Service Management jest stworzona profesjonalna platforma ITSM ServiceDesk czyli system OXARI. W odróżnieniu od ITManagera, OXARI skupia się na wsparciu części procesowej, a więc pozwala zaprojektować i zarządzać dowolnym procesem, zarówno technicznym jak i formalnym (np. nadawanie/odbieranie uprawnień).
W procesie wyboru systemu helpdesk warto wziąć pod uwagę kilka czynników. Przede wszystkim, należy określić, jakie są potrzeby organizacji oraz jakie są oczekiwania wobec systemu. Istotne są także parametry techniczne, takie jak integracja z istniejącymi systemami, skalowalność oraz dostępność rozwiązania.
