Dostawca usług zarządzanych (Managed Service Provider, MSP) to firma specjalizująca się w świadczeniu usług związanych z zarządzaniem infrastrukturą IT oraz wsparciem technicznym dla innych przedsiębiorstw. Zakres usług oferowanych przez MSP może obejmować zarządzanie sieciami, bezpieczeństwem, aplikacjami czy urządzeniami końcowymi.
W procesie wyboru systemu helpdesk warto wziąć pod uwagę kilka czynników. Przede wszystkim, należy określić, jakie są potrzeby organizacji oraz jakie są oczekiwania wobec systemu. Istotne są także parametry techniczne, takie jak integracja z istniejącymi systemami, skalowalność oraz dostępność rozwiązania.
